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Políticas de Devolución

POLÍTICAS DE CANCELACIÓN O DEVOLUCIÓN
EPIIMAXX

La vigencia para realizar aclaraciones, reembolsos o devoluciones:

La solicitud de reembolso o devolución deberá ocurrir dentro de los tres primeros días hábiles después de haber recibido la orden.

EL proceso de investigación posterior a la solicitud tendrá un tiempo de 3 a 7 días hábiles en dar respuesta.

POLÍTICAS DE REEMBOLSO

Los reembolsos siempre se realizarán al mismo número de tarjeta de débito, crédito o cuenta en donde se realizó la compra.

Todos los reembolsos de la tienda en línea serán atendidos a través de los contactos de atención a clientes EPIIMAXX al teléfono 443 606 8331 de lunes a viernes en horario de tención de 9:00 am a 18:00 pm o al mail contacto@epiimaxx.com

Importante: No ser realizarán reembolsos o devoluciones de compras realizadas en la tienda física.

Todos los clientes de envíos de la tienda en línea EPIIMAXX deberán ser canalizadas con nuestro equipo de soporte vía correo electrónico o por teléfono para brindarle la atención correspondiente.

Los reembolsos están sujetos a investigación del producto y se deberá presentar la evidencia correspondiente según sea el caso.

PRODUCTO DAÑADO

  1. * Fotografía del ticket con fecha de compra.

  2. * Número de pedido.

  3. * Fecha de caducidad y lote.

  4. * Guía de la paquetería.

  5. * Fotografía del exterior de la caja, por todos sus lados.

  6. * Fotografía del producto.

PRODUCTO CADUCO

  1. * Fotografía del ticket con fecha de compra.

  2. * Número de pedido.

  3. * Fecha de caducidad y lote del producto.

  4. * Fotografía del producto.

PAQUETE PERDIDO

  1. *Número de orden de compra.

  2. *Número de pedido.

  3. *Número de guía.

PRODUCTO FALTANTE

Idealmente, si notas que el sello de la caja de tu pedido viene violado, te pedimos que rechaces el paquete de la empresa de paquetería. Pero en caso de que hayas recibido el paquete le pedimos presentar la siguiente evidencia:  
  1. *Fotografía del ticket con fecha de copra.

  2. *Número de pedido.

  3. *Guía del paquete.

  4. *Fotografía de la caja por todas partes 

POLITICAS DE DEVOLUCIONES

Devoluciones físicas por defecto de fábrica. Para EPIIMAXX es muy importante que recibas productos de calidad. En caso de que algún producto presente algún defecto, te pedimos solicites la devolución de tu producto comunicándote al área de atención a clientes EPIIMAXX 443 606 8331 en horas de atención  de lunes a viernes de 9:00 am a 18:00 pm o al correo electrónico contacto@epiimaxx.com.

Para realizar el proceso de devolución necesitamos la siguiente evidencia.

  1. Fotografía del ticket de compra

  2. Fotografía y descripción del producto con defecto.

  3. Fotografía del lote y fecha de caducidad del producto.

Una vez que la información del producto haya sido evidenciada, el equipo de atención a clientes EPIIMAXX determinará si el producto debe ser devuelto físicamente al centro de devolución EPIIMAXX.

En caso de que sea necesario la devolución del producto; EPIIMAXX te proporcionara una guía de paquetería para que lleves el producto a la oficina de la paquetería más cercana y lo envíes a la dirección que te indicaremos.

La empresa de paquetería asignada debe realizar el empaquetado de los artículos para garantizar su traslado.

Una vez terminado el proceso, deberá tomar en cuenta que el periodo de reembolso de su o sus productos varia de acuerdo a cada tarjeta de los diferentes tipos de bancos, por lo que podrán tardar hasta 30 días hábiles para que suceda.

Cambie de decisión y quiero devolver el producto

Para solicitar devolución deberá comunicarse al área de atención a clientes EPIIMAXX 443 606 8331 en horas de atención de lunes a viernes de 9:00 am a 18:00 pm o al correo electrónico contacto@epiimaxx.com

Para realizar el proceso de devolución necesitamos

*Vigencia máxima de 5 días a partir de la fecha del ticket de compra. *El producto deberá estar cerrado, con el sello de protección, en buen estado y limpio. *Envío de evidencia a el área de atención a clientes EPIIMAXX.

  1. Fotografía del ticket de compra.

  2. Fotografía y descripción del producto.

  3. Fotografía del lote y fecha de caducidad del producto.

NO APLICA DEVOLUCIONES EN:

  1. *El producto este abierto.

  2. *Faltante de producto.

  3. * Daño en el empaque y sello.

Una vez validado el producto que deseas devolver, deberás localizar una oficina de la paquetería que se le indique para realizar el envío del producto.

Verifica que el empaque el o los artículos, para preservar su buen estado en el traslado a la dirección de la oficina EPIIMAXX. Este envío correrá por cuenta del consumidor, por lo que debes hacerte responsable del costo de este envío.

Una vez recibido el paquete en la oficina de EPIIMAXX y haber validado el estado correcto del o los productos, se tramitará el reembolso.

Deberá tomar en cuenta que, si no conservas el empaque original o si este se encuentra en mal estado, tu evolución o cambio podrá ser rechazado.

El periodo de reembolso de tu producto o productos, varía de acuerdo a cada tipo de cuenta de los diferentes bancos, por lo que podrá tardar hasta 30 días hábiles para realizarlo.

En caso de que EPIIMAXX llegará a detectar que uno o varios usuarios adquirieron algún producto en la tienda en línea epiimaxx.com y solicitaran su devolución por no estar conforme en repetidas ocasiones.

EPIIMAXX estará en facultad de eliminar la o las cuentas de dichos miembros sin ninguna responsabilidad y sin aviso por parte de EPIIMAXX.